客戶關係管理
客戶服務管理規定
本公司致力於建立良好的客戶關係管理制度，透過市場分析、趨勢研判及競爭力評估，整合行銷與客戶服務等資訊，建立客戶資料庫與交易紀錄管理機制，以持續掌握客戶需求與市場動向。相關行銷、銷售與客戶服務議題，均定期於經營會議、業務會議及產銷會議中檢討，作為營運策略與服務優化之重要依據，以確保產品與服務品質，並維護客戶權益。
為即時回應客戶需求與意見，本公司訂有「客戶關係管理辦法」，建立明確之客戶溝通與申訴處理程序。針對客戶提出之諮詢、建議或申訴事項，均由負責的業務窗口受理，並依內部流程進行回覆、追蹤與改善，確保問題能獲得妥善處理。同時，本公司持續蒐集與分析客戶回饋，作為產品改良、服務流程優化及經營策略調整之參考依據，以提升整體服務品質與客戶滿意度。
客戶服務管理規定如下：
- 客戶申訴受理流程：所有客戶訴求均由負責的業務窗口受理，以確保及時處理和跟進。
- 資料紀錄與處理：每一起客戶申訴均需填寫「客戶申訴處理／售後服務單」，並進行編號和管控，以便跟進和評估處理效果。
- 專業調查與解決：對於保固服務案件，我們將由業務或品保人員進行調查和處理，並及時向客戶反饋處理結果。
- 追蹤與結案：對於無法一次處理完成的案件，我們將建立追蹤機制，直至問題得到解決並結案。
- 品質改進與知識整理：定期彙整客戶回饋，並針對產品品質問題進行改進，以提升客戶滿意度和產品品質水準。
客戶溝通與申訴
為落實客戶導向之服務體系，業務管理室每半年針對主要產品類別（包含配電盤、變壓器、電子及電材等）執行客戶滿意度調查，系統性檢視客戶對本公司產品與服務之評價。2024 年度客戶滿意度調查平均分數為 92.85 分。此外，本公司設置多元且暢通之客戶溝通與申訴管道，提供客戶反映意見與維護自身權益之正式途徑：
- 客戶溝通／申訴專區：利害關係人暨申訴專區
- 客訴溝通／申訴專線：02-2655-3456 ext 2533
- 客戶溝通／申訴信箱：Sales@allis.com.tw