客戶關係管理
客戶服務管理規定
本公司致力於建立完善的客戶關係管理制度，訂有「客戶關係管理辦法」及「客戶滿意度調查辦法」，透過市場分析、趨勢預測及競爭力評估，整合行銷與客戶服務資訊，掌握市場動向及客戶需求。相關行銷、銷售與客戶服務議題，均定期於經營會議、業務會議及產銷會議中檢討，作為營運策略與服務優化之重要依據，以持續提升產品與服務品質及客戶滿意度。
為即時回應客戶需求與意見，本公司建立客戶溝通及客訴處理程序。針對客戶提出之問題、意見或客訴事項，均由負責的業務窗口受理，並依內部流程進行調查、回覆、追蹤及改善。同時持續蒐集與分析客戶回饋，作為產品品質改善及服務流程優化之參考依據。
客戶服務管理規定如下：
- 客訴受理流程：所有客戶訴求均由負責的業務窗口受理，以確保及時處理及跟進。
- 資料紀錄與處理：每一起客訴均需填寫「客訴處理／售後服務單」，並進行編號及管控，以利後續追蹤及評估處理成效。
- 專業調查與解決：針對保固服務案件，由業務或品保人員進行調查及處理，並適時向客戶回覆處理結果。
- 追蹤與結案：對於無法一次完成處理之案件，建立追蹤機制，直至問題解決並完成結案。
- 品質改進與知識整理：定期彙整客戶回饋，針對產品品質問題進行改善，以持續提升客戶滿意度及產品品質。
客戶溝通與申訴
為落實客戶導向之服務體系，業務管理室每半年針對客戶交易之四大產品分類，包括配電盤、變壓器、電子及電材等進行客戶滿意度調查，持續了解客戶對本公司產品與服務之評價。2025 年度客戶滿意度調查平均分數為 91.26 分，優於目標設定值 86 分。此外，本公司設置多元且暢通之客戶溝通與申訴管道，提供客戶反映意見與維護自身權益之正式途徑：
- 客戶溝通／申訴專區：利害關係人暨申訴專區
- 客訴溝通／申訴專線：02-2655-3456 ext 2533
- 客戶溝通／申訴信箱：Sales@allis.com.tw